来自 装修技术 2019-12-02 04:42 的文章
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济南女子新房装修称实木门质量差,连换两次咋

花了8600元订购的五扇实木门还未正式使用,却修一次,连换两次,结果上面仍有裂痕。“我本打算年前全家人就搬进新居,但因为这门的事儿,到现在还没搬成,气得我天天睡不好觉。”昨天,消费者龙女士给沈阳晚报维权热线打来电话投诉,希望给家里的五扇门讨个公道。

近日,济南的詹女士非常生气,她花了一万多买的豪门世家实木门,质量差不说,官方客服竟然查无此货。新房装修,有此遭遇,詹女士非常郁闷。对此,商家表示,所售木门品牌为“馨豪门世家”,简称豪门世家。

惊喜:7折价格买五扇实木门

“北京大成律师事务所律师李友震称:商家涉嫌欺诈消费者,随济南装修公司小编来了解情况。

家住铁西区的龙女士为了给儿子新房置办家具,于2012年9月26日到位于铁西区的某家具城选购门。在鑫丰木业沈阳直销处,一位销售人员表示,她们家在“十·一”有优惠活动,一款楸木实木门优惠价为1720元/个,是打了七折的。“当时就觉得这款特价门款式也不错,还打了7折,非常划算,便直接订购了五扇,当场交付了4500元定金。”

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销售人员表示,龙女士订购的这款木门是楸木的,需要在外地加工定做,10月底能够做好,货到付全款。2012年10月30日,龙女士接到该店电话,对方称第二天门就能做好,要求龙女士提前一天交尾款。第二天,龙女士将剩下的4100元送过去后,也确实按时收到了木门。但当龙女士想当场拆装验货时,送货人说当时拆开怕有破损,负不了责,就直接送到新房,让龙女士等该店派来的木匠装门时再进行检查。龙女士并未多想,表示同意。

“花一万多买的豪门世家实木门,质量差不说,官方客服竟然查无此货。”新房装修,有此遭遇,詹女士非常郁闷。对此,商家表示,所售木门品牌为“馨豪门世家”,简称豪门世家。北京大成律师事务所律师李友震称:商家涉嫌欺诈消费者。

气愤:木门换两次咋还有裂痕

木门出了问题,客服查无此货

2012年11月6日,木匠到龙女士家装门时说有门板坏了。龙女士立刻找到该店负责人,经过双方反复商讨,最终店方决定对木门进行修缮。可当月11日龙女士再看到修好的门时,却发现门修得实在粗糙,有色差不说,上面还有很多裂痕,有的门中间还是松动的。“小毛病我可以忍耐能用就行,可这么多的裂痕,我用着太闹心了。”

今年2月,詹女士与妹妹两家都装修,因妹妹常年出差,所有装修由詹女士负责。经一番对比,詹女士决定在白鹤门艺市场一家名为“大富豪世佳”的门店购买木门。“木门看着很高档,店员说是豪门世家牌的,是正规厂家生产的实木门,质量售后都有保证。”

随后,龙女士找到店家再次协商。最终,店家同意为龙女士更换同款木门。12月,龙女士发现,新换的木门又出现了裂痕,这让龙女士情绪激动。“我这是花1720元买的高档门,怎么能一再出现这样的质量问题呢?”随后,龙女士再次与店家联系,提出换门,没想到,新门换了不久,还是出现了类似的裂痕。龙女士表示,她这次坚定了想要退款的决心,同时让对方承担耽误其入住造成的损失和精神伤害。

随后,詹女士便与该门店签订了合同,订购了8扇门,共约12000元。确认订单后,詹女士先交付了一部分订金,并约定交货后将剩余款项付清。

据龙女士表述,她为此多次找店家协商,但店家均未给答复。

2月底,詹女士妹妹家木门安装完成后,詹女士觉得不对劲。詹女士称,在看样板门时,自己曾问店家是不是实木的,得到肯定答复后才下的单。可是,送过来的这些门“色差明显,而且许多地方虫蛀明显,就像是用工厂下脚料做的”。

后悔:5扇门8600元并不便宜

13日,在詹女士家中见到了这批木门。门的外包装标着“豪门世家、百年经典”的标语,但木门门面上没有任何标牌。詹女士拿出几块门框木板,从木板切面可以看出,木门材质为拼接木板,木框修边也有虫蛀,有的已经发黑。此外,用手指敲木板中间,可听到中空的响声。

昨天下午,记者来到龙女士的新房。房子的装修已经完毕,一些家具也已经进入。龙女士指着几个木门不停地叹气。记者注意到,几扇古香古色的木门看起来很漂亮,但仔细一看,却发现门上多处都有很清晰的裂痕。其中两扇门的门板还是松动的。“这还是修了一次,换了两次的门呢!这样我哪儿敢用啊,我花了这么贵的钱,就买这样质量的门,心里憋屈啊。”

鉴于上述问题,詹女士联系了重庆豪门世家客服热线,“客服说,这批货并非他们厂的产品,生产批号查不到这批门。”对此,詹女士十分不满,“我们要求商家退货,并返还我们的费用。”

龙女士表示,她在买完这个门时才知道,类似的实木门,即使没有折扣,每扇价格也没超过2000元。

商家:“馨豪门世家”,简称“豪门世家”

答复:“明天回沈就可以换新门”

14日,来到白鹤门艺市场的“大富豪世佳”。对于詹女士的经历,“ 大富豪世佳”负责人称:木门分实木面板门与原木门,詹女士所说的实木门指的就是实木面板门,也就是密度板包木头。“因为木头插接,不是整块木头,门板上有疤结、缝隙是不可避免的。”

昨天下午,记者联系到了鑫丰木业沈阳直销处负责人解先生。解先生告诉记者,他知道龙女士的事儿,第一次事故是由于木匠操作不当造成的损坏,和木门本身质量并无直接关系。后面进行更换时发生的裂痕有可能是因为新房房内地热过热而使木门湿度不够造成的。“说实话,门发生裂痕的事儿以前也有过一例。”

对于詹女士所提的退货退款的要求,该负责人称:目前只能对木门瑕疵进行修复或者重换,无法退货退款。“我们所售木门都是根据消费者所选取的材料,从正规厂家定制加工而成,不可能造假。消费者有质疑,可去质检部门检测。如果有质量问题,我们承担检测、赔偿等全部费用。”

“其实我一直都在积极地解决龙女士的事儿,中间在修门时还赔偿了她500元的损失。”解先生说,“明天我就回沈阳,回去就立即联系龙女士解决此事,退不可能,但可以换新门。”解先生表示,实木门对屋内的湿度要求较高,建议换门后,可在屋内摆一盆水增加湿度。

至于豪门世家客服给詹女士的回复,该负责人称:厂家是重庆正规品牌并出示了一份标有“馨豪门世家”的宣传册,在商家店内,看到每款展示门右上角都标着“馨豪门世家”的铭牌。其中“馨”字的字体小,大约是“豪门世家”等字的四分之一。乍一看,很容易误认作“豪门世家”。

“不是豪门世家吗?”詹女士称,店员宣称所卖木门品牌为豪门世家,自己才选择的这家店,“外箱包装上也标着豪门世家的牌子,怎么现在却成了馨豪门世家?”

对此,该负责人称,所售木门正式品牌为“馨豪门世家”,简称豪门世家,“消费者可以找厂家咨询这个问题”。随后,多次拨打厂家所提供的客服热线,但截至发稿,未得到厂家回复。

律师说法:利用“认大品牌”心理欺诈消费者

北京大成律师事务所律师李友震称:从品牌知名度、市场占有份额以及品牌历史来看,“馨豪门世家”木门已涉嫌欺诈消费者和侵犯“豪门世家”的知识产权,“铭牌标识极为相似,明显是在利用市民‘认大品牌’的消费心理。”李友震称,销售该品牌木门的商家与厂家都存在欺诈消费者的行为。

(声明: 本文转自齐鲁晚报,不代表济南装一网观点。)

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